V kontextu CRM systému si většina lidí představí velké obchodní společnosti či rušné call centra. Správa vztahů se zákazníky však může dramaticky zlepšit fungování i menší stavební firmy. Stačí vědět, jak na to – a výsledky se dostaví prakticky okamžitě.
Evidence, která vydělává
Představte si, že přesně víte, kdy váš klient slaví narozeniny, kdy jste naposledy měnili střechu na jeho chalupě – nebo kdy plánuje rekonstrukci koupelny. CRM systém uchovává veškerou komunikaci a historii zakázek přehledně na jednom místě. Firmám se díky tomu zvyšuje počet opakovaných zakázek třeba i o 40 % – stačí systematicky sledovat potřeby klientů.
Od nabídky k realizaci bez zbytečného chaosu
Stavební zakázky obvykle čítají desítky dokumentů – od prvotní poptávky přes cenové nabídky až po faktury. Moderní CRM dokáže propojit všechny tyto materiály s konkrétním projektem. Co to znamená v praxi? Konec hledání e-mailů, ztracených poznámek a zapomenutých termínů. Navíc lze snadno sledovat, v jaké fázi se která zakázka nachází. Řízení projektů je rázem mnohem jednodušší.
Absolutně přehledné plánování
Koordinace pracovních čet, materiálu a subdodavatelů bývá noční můrou každého stavaře. CRM však disponuje překvapivě efektivními nástroji pro plánování kapacit. Získáte přehled o vytížení jednotlivých týmů, neutečou vám termíny dodávek – a obdržíte automatická upozornění na blížící se milníky projektu.
Skvělý servis jako velká konkurenční výhoda
Nemusí jít jen o samotnou stavbu. Systematická péče o klienty po dokončení projektu může v konečném důsledku přinést řadu dalších zakázek. CRM pomáhá připomínat pravidelné kontroly, revize nebo údržbu. Spokojený zákazník pak doporučí vaše služby dál – a to je ta nejlepší reklama.
A co je nejlepší? Investice do CRM systému se nemusí pohybovat v závratných částkách. Začít můžete i zadarmo. Třeba s bezplatnou verzí českého eWay-CRM, který si vybudoval zvučné jméno i v zahraničí.
